前言

布草洗滌品質(zhì)幾乎是左右酒洗企業(yè)發(fā)展的安身立命之本,，在歷來的市場競爭中,，無論采取何種方式方法，最終讓酒店客戶作出選擇決定的依然是高品質(zhì)的洗滌效果和良好的售后服務(wù),。本文帶大家走進(jìn)的江陰美潔洗滌服務(wù)有限公司,，正是這樣一家20余年堅(jiān)持以洗滌品質(zhì)為核心競爭力,，穩(wěn)扎穩(wěn)打走上發(fā)展之路的洗滌企業(yè)。

打開區(qū)域銷路  品質(zhì)核心是關(guān)鍵

20年來,，美潔洗滌始終立足于江陰,，從最初的單打獨(dú)斗，到后來的合伙人投資聚力,，一直堅(jiān)持用品質(zhì)打開區(qū)域銷路,，為企業(yè)營建穩(wěn)定的發(fā)展前景。

在美潔3000平米的生產(chǎn)車間,，幾乎所有的生產(chǎn)設(shè)備都是單機(jī),，然而整個(gè)工廠的布局井然有序，布草洗滌區(qū),、布草烘干區(qū),、布草熨燙區(qū),、布草折疊區(qū)等各洗滌流程分區(qū)明確，標(biāo)識醒目,，化料及工具擺放也都整齊劃一,，生產(chǎn)環(huán)境干凈整潔。員工們精神飽滿,、各司其職,。整個(gè)生產(chǎn)流程運(yùn)行順暢、有條不紊,，日洗滌量基本維持在25噸左右,。

工廠負(fù)責(zé)人趙麗娟表示：之所以從建廠至今，一直使用單機(jī)設(shè)備,，一方面出于美潔服務(wù)區(qū)域整體產(chǎn)能趨向穩(wěn)定,，生產(chǎn)場地規(guī)模也有一定的局限，暫時(shí)還不具備上洗滌龍的成熟條件,。另一方面是考慮到單機(jī)洗滌的性能也比較穩(wěn)定,，盡管很多品牌設(shè)備已使用多年，但其洗滌品質(zhì)一直沒有發(fā)生太大的波動,，部分設(shè)備通過使用過程中的不斷升級和改進(jìn),，始終保障了比較穩(wěn)定的高品質(zhì)，而在設(shè)備維保方面的投入也始終能夠維持在一個(gè)比較合理的水平,， 完全符合現(xiàn)階段美潔的發(fā)展實(shí)際,。

趙總認(rèn)為對于美潔而言，“以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求發(fā)展,，向質(zhì)量要效益”早已成為全體員工的共識。為了提升洗滌品質(zhì),，美潔采取了多種措施,。如：與設(shè)備廠商攜手，不斷改進(jìn)和設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)工藝和流程,，保證酒店布草洗滌之后的平整度,、柔軟度、白度和安全程度等均能達(dá)到比較優(yōu)質(zhì)的洗滌效果,盡可能延長布草的使用壽命,；定期開展軟水系統(tǒng)及排污系統(tǒng)的檢測,，確保使用良好的洗滌水質(zhì)，降低洗滌流程中布草發(fā)生洗滌瑕疵的風(fēng)險(xiǎn)及對環(huán)境產(chǎn)生潛在的污染風(fēng)險(xiǎn),、使之符合國家環(huán)保部門出臺的排污許可制度等,。

讓客戶滿意  是美潔的最終目標(biāo)

據(jù)介紹，江陰市距離蘇州、常州和無錫基本都在50公里至100公里的范圍之內(nèi),，同時(shí)水電汽等能源又比周邊的城市成本更低,，因此在一定程度上來說具備得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢。隨著美潔洗滌品質(zhì)和客戶口碑的不斷積攢,，目前美潔的洗滌業(yè)務(wù)正在沿著以江陰為中心的150公里半徑范圍向外輻射,。

在美潔管理層看來，企業(yè)發(fā)展的核心不僅僅取決于生產(chǎn)設(shè)備,，企業(yè)內(nèi)部管理也是主要因素之一,。尤其是對于洗滌企業(yè)而言，員工穩(wěn)定的在崗率和技術(shù)幾乎同等重要,。為了實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意的終極目標(biāo),，美潔在深化內(nèi)部的精細(xì)化管理上進(jìn)行了有益的探索。首先,，他們采用計(jì)件工資制度,，在有效提高員工生產(chǎn)積極性的同時(shí)，保障生產(chǎn)效率進(jìn)一步提升,；其次，強(qiáng)化對員工的技能培訓(xùn)和管理,，除公司內(nèi)訓(xùn)外,，還積極為員工爭取力所能及的對外交流和學(xué)習(xí)機(jī)會，力爭在生產(chǎn)技能技藝方面與時(shí)俱進(jìn),；第三,，通過豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)（如節(jié)假日團(tuán)建、生日PART,、高溫福利等）,，加強(qiáng)員工的凝聚力，助推企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展,。

美潔顧總表示：隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,，客戶的選擇越來越趨向于理性，對于價(jià)格和營銷機(jī)制的關(guān)注變得越來越低,，相反對與布草洗滌品質(zhì)和住宿客戶體驗(yàn)感的改善要求卻越來越高,。怎樣更好地滿足酒店客戶的實(shí)際需求，為酒店的住店客戶提供滿意的住宿體驗(yàn),，成為當(dāng)下眾多洗滌企業(yè)亟待解決的問題,，美潔也不例外。

  因此,，如何通過內(nèi)部精細(xì)化管理模式的不斷深化以及工廠生產(chǎn)流程個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化升級及數(shù)字化管理,，快速提升洗滌效率和品質(zhì)，改善與酒店客戶在服務(wù)流程中交接的便捷高效體驗(yàn)，為客戶提供更加穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù),，是接下來美潔將著力解決的重點(diǎn)發(fā)展方向,。希望未來能夠通過完善的管理，切切實(shí)實(shí)拿出令客戶信服的實(shí)效,，將公司整體業(yè)務(wù)帶上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化,、現(xiàn)代化發(fā)展的新臺階。