自5月起，航星2021年度“質(zhì)量萬里行”活動順利啟動。作為航星售后服務一年一度的例行巡訪，今年的巡檢重點將放在高速后整系列設備和隔離式洗滌設備。

日前，巡訪小組已順利完成對江西、福建、福清、臺州等地的本輪巡訪。在為期20天的尋訪過程中，來自航星質(zhì)量、服務、制造等部門的同仁先后深入巡訪所在地的多家使用航星設備的醫(yī)療洗滌、社會洗衣廠和酒店洗衣房。針對航星洗滌設備的使用情況、日常保養(yǎng)、以及航星售后服務的服務水準、設備配件采購與調(diào)試安裝等多方面問題與客戶進行深入交流，耐心傾聽客戶的反饋，細致檢查客戶的設備，并解答在日常使用維護中客戶關心的問題。

據(jù)有關資料顯示，在機械制造行業(yè)，服務活動有時構(gòu)成高達近90%的附加值。客戶在關注產(chǎn)品質(zhì)量和價格的同時，同樣關注服務質(zhì)量和售后體系；與此同時，客戶的滿意度也成為生產(chǎn)企業(yè)衡量產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的關鍵指標之一。完善的售后服務正在成為客戶進行產(chǎn)品決策的重要考量依據(jù)。

因此，航星在今年的“質(zhì)量萬里行”活動中，除了秉承“傾聽客戶聲音、實實在在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的宗旨，多溝通、多了解、多指導，為客戶排憂解難，指導客戶防患于未然而外，還針對所有公司制定的檢查要點，深入航星洗滌 設備使用客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進行一一巡查，在對不符合要點項目進行現(xiàn)場整改并確保最終結(jié)果的前提下，進一步深刻了解和收集客戶的實際需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)提供決策方向。并力爭通過專業(yè)、認真的服務，將售后服務作為常態(tài)化工作緊抓不懈，為客戶創(chuàng)造更高標準的產(chǎn)品附加值。