洗衣O2O近年強(qiáng)勢(shì)崛起,,成為服務(wù)型O2O中的佼佼者,,但后期服務(wù)卻跟不上,,進(jìn)而出現(xiàn)投訴量的驟增,。為解決用戶痛點(diǎn),制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已迫在眉睫,。
在線洗衣平臺(tái)無(wú)論是自己開設(shè)線下洗衣店還是與第三方線下洗衣店合作,,都應(yīng)該制定洗滌標(biāo)準(zhǔn),包括洗滌用品,、洗滌時(shí)間,、不同衣服的洗滌方式等。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)洗滌人員的培訓(xùn),,提高其技術(shù)水平,,降低壞洗率。在解決“快”的問(wèn)題上,,洗滌O2O可以自建服務(wù)性物流以解決送貨問(wèn)題,。此外,洗衣O2O還要完善投訴反饋機(jī)制,。洗衣O2O需要擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì),,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加強(qiáng)溝通引導(dǎo),讓消費(fèi)者可以快速地在客服那得到有效服務(wù),。同時(shí),,洗衣O2O還應(yīng)提高賠付速度,及時(shí)解決投訴問(wèn)題,,讓用戶滿意,。
從企業(yè)層面來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)極大地降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,,同時(shí)又提升了企業(yè)的效率,。企業(yè)只有同步跟進(jìn)自身的服務(wù),提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,,這樣占領(lǐng)的市場(chǎng)才更穩(wěn)固,。從監(jiān)管層面來(lái)看,對(duì)待新生事物進(jìn)入市場(chǎng),,更應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、提出對(duì)策、解決問(wèn)題,。市場(chǎng)不應(yīng)成為“實(shí)驗(yàn)室”,,監(jiān)管部門有責(zé)任先知先覺(jué),保障市場(chǎng)有序健康地發(fā)展,。 從法律層面看,,有法可依、有法可循才能從根本上維護(hù)市場(chǎng)秩序,。制定法律的部門要積極根據(jù)市場(chǎng)的變化和新生事物的出現(xiàn),,制定相關(guān)的法律和法規(guī),幫助監(jiān)管部門更好地規(guī)范市場(chǎng)秩序,,墨守陳規(guī)不如推陳出新,,只有這樣才能激發(fā)市場(chǎng)的活力與潛力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”與各個(gè)行業(yè)的碰撞,,都將帶來(lái)充滿廣闊的發(fā)展空間,,同時(shí)伴隨而來(lái)的是對(duì)監(jiān)管和法律跟進(jìn)的挑戰(zhàn),積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),擁抱創(chuàng)新,,才是制勝之道,。