當(dāng)商家把銷售場(chǎng)景從線下搬到線上，通過(guò)直播、小程序等各種形式觸達(dá)消費(fèi)者；又或是通過(guò)各類辦公軟件在疫情期間“云復(fù)工”，這背后都離不開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在線辦公軟件打通公司內(nèi)部“筋脈”

“疫情期間，公司利用健康報(bào)備，統(tǒng)計(jì)大家的健康狀況，使用飛書文檔表格統(tǒng)計(jì)排班和問(wèn)題反饋，非常便捷高效。”李婷婷是Nreal公司人力相關(guān)部門的一名員工，她告訴記者，線下復(fù)工期間，Nreal還用飛書掃碼大師代替了原有的紙質(zhì)表格，來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)工考勤，“特殊時(shí)期，紙質(zhì)簽到耗時(shí)耗材還不安全，飛書線上簽到極大地提高了工作效率。”據(jù)李婷婷介紹，飛書“戰(zhàn)疫工具箱”可以為企業(yè)提供疫情動(dòng)態(tài)、健康報(bào)備等員工健康管理工具，還能通過(guò)第三方生態(tài)合作伙伴，為用戶提供電子合同、線上面試、審批、掃碼、打卡、問(wèn)卷收集等多種服務(wù)，幫助用戶在遠(yuǎn)程辦公期間做好項(xiàng)目管理協(xié)同，也為線下復(fù)工的企業(yè)做好無(wú)接觸考勤。

“遠(yuǎn)程辦公期間，溝通成本相比平時(shí)會(huì)更高。原來(lái)在線下可能還行之有效的那套方法，完全不適用了。”Nreal的員工陳曉聰表示，團(tuán)隊(duì)通過(guò)飛書進(jìn)行每日視頻會(huì)議，用文檔工具來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理和同步。

像Nreal這樣通過(guò)辦公軟件“云復(fù)工”的企業(yè)并不在少數(shù)，老牌鞋企紅蜻蜓就是其中之一。紅蜻蜓副董事長(zhǎng)錢帆在接受記者采訪時(shí)表示，疫情期間紅蜻蜓在組織模式上發(fā)生了很大的變化。“原來(lái)像我們這樣的傳統(tǒng)企業(yè)都是一個(gè)任務(wù)布置下去，然后層層下達(dá)，效率很低。而今年疫情期間我們使用釘釘整體作戰(zhàn)指揮，基本上是扁平化管理，從端到端的管理模式，等于把總部指揮搬到了‘戰(zhàn)場(chǎng)‘中，省去了很多中間環(huán)節(jié)，避免了一個(gè)事情需要兩三天才能執(zhí)行下去的情況。”據(jù)錢帆介紹，紅蜻蜓還通過(guò)釘釘云課堂，每天為導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行視頻的培訓(xùn)。并和阿里的淘寶大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)淘寶大學(xué)每天輸出一些素材，給終端一線的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的離線銷售能力，將好的案例和他們分享。

據(jù)了解，目前，以阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等為代表的企業(yè)紛紛免費(fèi)開(kāi)放了旗下的協(xié)同辦公軟件的多項(xiàng)功能。從1月24日至今，企業(yè)微信、華為旗下的WeLink、阿里釘釘、石墨文檔、字節(jié)跳動(dòng)的飛書等至少17家云協(xié)同辦公廠商免費(fèi)開(kāi)放了部分能力，包括音視頻會(huì)議、協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程診斷、健康管理等。數(shù)據(jù)顯示，從2月21日到3月15日，飛書“中小企業(yè)成長(zhǎng)引擎計(jì)劃”，已助力近 4萬(wàn)家企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)作復(fù)工，幫助全國(guó)9545家企業(yè)開(kāi)通抖音企業(yè)號(hào)，實(shí)現(xiàn)線上商品售賣和營(yíng)銷。此外，1月24日，騰訊會(huì)議面向所有用戶免費(fèi)開(kāi)放100人不限時(shí)長(zhǎng)的會(huì)議協(xié)同能力，后又?jǐn)U容到300人會(huì)議協(xié)同。企業(yè)微信隨后宣布支持300人在線視頻。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)助力企業(yè)多渠道觸達(dá)消費(fèi)者

突如其來(lái)的疫情讓不少倚重線下銷售渠道的企業(yè)苦不堪言，但其中也不乏有異軍突起者，提早布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型是他們嘗到甜頭的重要因素之一。

“工作溝通開(kāi)展沒(méi)受到疫情影響，我們和供應(yīng)鏈及經(jīng)銷商的溝通都和平時(shí)一樣，只是更加依賴釘釘開(kāi)展業(yè)務(wù)。”3月25日，林氏木業(yè)副總裁崔杰慧在接受記者采訪時(shí)表示，早在2018年6月林氏木業(yè)便完成了線上線下會(huì)員體系的一體化，并逐步統(tǒng)一線上線下的產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)和服務(wù)等，通過(guò)全域營(yíng)銷更精準(zhǔn)地洞察消費(fèi)者需求，提升運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)其2019年12月的數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，林氏木業(yè)獲客成本下降了45%，截至目前，在天貓平臺(tái)上粉絲超930萬(wàn)。

“我們一直使用釘釘與供應(yīng)鏈和經(jīng)銷商高度對(duì)接，數(shù)據(jù)化打通在家居行業(yè)內(nèi)做得比較徹底，也正是基于此，在疫情期間林氏木業(yè)反而降低了自身的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高了企業(yè)抗壓性。我們50%業(yè)務(wù)在線下，另外50%在線上，因?yàn)榍捌跀?shù)字化做了鋪墊，所以在疫情期間，我們企業(yè)在經(jīng)營(yíng)狀況不好里面算受沖擊小的。”崔杰慧告訴記者，由于疫情期間線下體驗(yàn)場(chǎng)景缺失，林氏木業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，反而線上業(yè)務(wù)增加 了20%。

據(jù)崔杰慧介紹，以前林氏木業(yè)和會(huì)員粘性并不強(qiáng)，但疫情期間通過(guò)直播或線上活動(dòng)，雖然沒(méi)能和消費(fèi)者當(dāng)面交流，用戶粘性卻變強(qiáng)了。“在疫情期間消費(fèi)者減少了到達(dá)線下門店的頻率，更多是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解線上店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)。會(huì)員一體化讓線下消費(fèi)者無(wú)需親身到門店就能享受會(huì)員服務(wù)，增加粘度避免流失。”崔杰慧告訴記者，數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)同線上、線下，跨平臺(tái)、跨渠道，能夠打造以消費(fèi)者為中心的全渠道銷售閉環(huán)。通過(guò)數(shù)據(jù)引導(dǎo)各渠道間的庫(kù)存調(diào)配，商品信息共享，消費(fèi)者信息共享，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的全渠道整合。“我們發(fā)現(xiàn)疫情期間消費(fèi)者更趨向在線上獲取需求，尤其是不少中老年人開(kāi)始接觸新事物通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改變過(guò)去的購(gòu)物方式，在電商市場(chǎng)誕生一批生力軍。此外，消費(fèi)者對(duì)線下需求并沒(méi)有減弱，只是無(wú)法親身到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。導(dǎo)購(gòu)直播可以讓消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)猶豫置身現(xiàn)場(chǎng)，全方位了解產(chǎn)品特性，最終通過(guò)直播間下單成交，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)獲得分傭收益。”

此外，數(shù)字化的改變也為林氏木業(yè)在新品研發(fā)方面提供了一些助力。“受疫情影響，我們發(fā)現(xiàn)全國(guó)的物流限流了，三包服務(wù)也受疫情管控?zé)o法上門服務(wù)，但是快遞業(yè)務(wù)是正常流轉(zhuǎn)的。所以林氏木業(yè)在新品研發(fā)上做了一系列的調(diào)整，包括產(chǎn)品體積以及包裝調(diào)整為更適合發(fā)快遞，產(chǎn)品安裝更簡(jiǎn)易以達(dá)到無(wú)需三包上門，消費(fèi)者自己也能安裝。”崔杰慧表，數(shù)字化的改變，為企業(yè)新品研發(fā)提供了強(qiáng)而有力的數(shù)據(jù)支撐，讓他們更了解消費(fèi)者的需求，明確研發(fā)的方向，并加快研發(fā)的過(guò)程。

疫情也為紅蜻蜓帶來(lái)了一些轉(zhuǎn)變。“疫情倒逼消費(fèi)者數(shù)字化、在線化，點(diǎn)個(gè)外賣買個(gè)菜都得用手機(jī)。所以我們也在思考，接下來(lái)紅蜻蜓整個(gè)的銷售方式也要隨之發(fā)生一些變化，尤其是現(xiàn)在的直播業(yè)務(wù)，在后續(xù)的業(yè)務(wù)中我們會(huì)重點(diǎn)的去推進(jìn)。”紅蜻蜓副董事長(zhǎng)錢帆告訴記者，該公司的銷售陣地正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，紅蜻蜓從原來(lái)的終端實(shí)體門店銷售為主轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw化的銷售網(wǎng)絡(luò)——離店銷售加實(shí)體店的銷售。

記者注意到，3月4日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議指出，要加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。國(guó)家重點(diǎn)部署的“新基建”項(xiàng)目，被視為未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的抓手之一。新冠肺炎疫情的發(fā)生，讓居民生活需求從線下向線上轉(zhuǎn)移，巨大需求推動(dòng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)升級(jí)提速。隨著阿里巴巴、支付寶、京東、蘇寧等大型平臺(tái)紛紛借助自身強(qiáng)大資源整合能力、技術(shù)積累實(shí)力等優(yōu)勢(shì)，建立數(shù)字化生活服務(wù)平臺(tái)，打通數(shù)字化生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，未來(lái)，從消費(fèi)、物流、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)可以讓更多消費(fèi)者享受到數(shù)字化生活帶來(lái)的新體驗(yàn)。