“客戶第一”是很多企業(yè)的服務宗旨,，更是一句常掛在嘴邊上的話,。旨在達到客戶滿意，且在被服務的過程中獲得被重視,、尊重的感受,。然而對于任何一個企業(yè)來說，服務過程的完美無缺只是一種理想境界,。在現(xiàn)實當中,，它幾乎無法企及。

我們的員工多多少少會出現(xiàn)一些這樣那樣的錯誤,，提供服務的硬件系統(tǒng)有時也避免不了出現(xiàn)故障和差錯,。不管這些服務的失誤是怎么造成的,，對于一個企業(yè)來說,，唯一應該做的就是承擔服務失誤所產(chǎn)生的責任，并采取相應的補救措施,，及時糾正錯誤,，贏得顧客的二次滿意。這對于培養(yǎng)顧客的忠誠度有著至關(guān)重要的作用,，否則就會面臨顧客流失的危機,。

對于洗滌行業(yè)來講，大多企業(yè)打著“客戶第一”的旗號,，為了拉攏客戶,，無原則的降低經(jīng)銷價格，為客戶提供各種優(yōu)惠政策,，甚至形成私人利益最大化,。另一方面,，企業(yè)為了保障自身利益不受影響，只能降低成本原料的品質(zhì),，大大影響了設(shè)備使用效果,，進入一個惡性循環(huán)的漩渦。

那么如何使“客戶第一”轉(zhuǎn)化成切實可行的方案呢,？其實很簡單,，轉(zhuǎn)換我們的思維，從“客戶第一”轉(zhuǎn)變成“企業(yè)第一”,，即可形成行業(yè)內(nèi)的良性競爭,。對于洗滌行業(yè)來講，“企業(yè)第一”指洗滌的設(shè)備第一,，洗滌的質(zhì)量第一,。我們不僅要關(guān)注售后的影響力，更要做到售前吸引客戶的關(guān)注度,，售中提供體貼入微的服務,。要從全程把握，從企業(yè)上門找生意,，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羯祥T給生意,。也只有關(guān)注全程，切實每項做到第一,，才會實現(xiàn)“客戶第一”的實際意義,，從而帶動整個行業(yè)的前行！

很多企業(yè)的領(lǐng)導,、高管都能知道和講出“客戶第一”的實際意義,，但是卻忽略了讓員工真正了解“客戶第一”才是最重要的！