工廠設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠,，生產(chǎn)線高效運(yùn)行是飲料生產(chǎn)商的共同愿望,。理想情況下,，應(yīng)盡可能避免出現(xiàn)計(jì)劃外停機(jī)導(dǎo)致的灌裝過程中斷,，進(jìn)而規(guī)避可能隨之產(chǎn)生的額外成本或損失。因此,，飲料生產(chǎn)商需要對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行定期維護(hù),，而且預(yù)防性維護(hù)極佳,。

通過推出模塊化服務(wù)方案和簽訂單獨(dú)的協(xié)議,，KHS科埃斯為生產(chǎn)線平穩(wěn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障,。不僅能避免計(jì)劃外停機(jī),，還能節(jié)省此類事件可能引發(fā)的高昂成本。

模塊化方案  預(yù)見性服務(wù)

KHS科埃斯服務(wù)合同負(fù)責(zé)人Miriam Seilkopf：“傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)只在故障發(fā)生后才能生效,，相較之下,，預(yù)見性服務(wù)則可將產(chǎn)能提高4%。各種部件可以相互組合在一起,，這樣我們的客戶就能選擇他們需要的服務(wù)并從中獲益,，同時(shí)還能讓成本更加透明?！?/span>

KHS科埃斯提供了多種服務(wù)模塊,，可滿足飲料生產(chǎn)商的不同需求,，并可配置為多種服務(wù)方案，如基礎(chǔ)方案,、高級(jí)方案和舒適方案三個(gè)連續(xù)性的不同服務(wù)方案,。

1 基礎(chǔ)方案 快速處理

基礎(chǔ)方案專注于按需提供快速解決方法：例如，全天24/7技術(shù)支持和遠(yuǎn)程診斷ReDiS服務(wù)就是幫助客戶盡可能縮短計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間的兩種工具,。熱線電話服務(wù)中,，有24小時(shí)在線專家為客戶提供技術(shù)支持，并解答關(guān)于備品備件的問題,。在線專家過硬的專業(yè)能力能幫助客戶采用簡(jiǎn)易程序處理故障,，并且盡可能不耽誤生產(chǎn)。KHS科埃斯的遠(yuǎn)程診斷ReDiS服務(wù)能對(duì)客戶的生產(chǎn)線和機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷,，快速,、準(zhǔn)確地在線識(shí)別問題。該服務(wù)還能實(shí)現(xiàn)部件的安裝和調(diào)試,，對(duì)軟件配置進(jìn)行優(yōu)化和安裝更新,。

基礎(chǔ)服務(wù)方案中，檢查便是一種預(yù)見性,、而非被動(dòng)維護(hù)的項(xiàng)目,。KHS科埃斯的服務(wù)工程師使用機(jī)器特定的檢查清單記錄設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)所需備品備件和易損件,。如果部件出現(xiàn)過度磨損,，通過分析原因，并針對(duì)系統(tǒng)需要優(yōu)化之處提出相應(yīng)的建議,。指導(dǎo)模塊有助于生產(chǎn)線處于極佳運(yùn)行狀態(tài),，KHS科埃斯的工程師可通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式，向操作人員傳授豐富的知識(shí),。

2 高級(jí)方案 定期檢修

  高級(jí)方案中,，除了檢查項(xiàng)目，還包括全面檢修,。一方面,，檢查中發(fā)現(xiàn)的磨損部件會(huì)被更換，從而改善機(jī)器的狀態(tài),；另一方面,，定期全面檢修也有預(yù)防作用。所有維修工作完成后,，系統(tǒng)會(huì)立刻重啟,。除補(bǔ)充基礎(chǔ)方案中的指導(dǎo)模塊外，高級(jí)方案的服務(wù)還包括在技術(shù)研討會(huì)中與客戶一同進(jìn)行工序優(yōu)化或故障分析,。除了檢修過程中的更換服務(wù)之外,，高級(jí)方案還包括了易損件及易耗品,，易損件會(huì)根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)數(shù)和當(dāng)前狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)交付。

3  舒適方案 專家駐場(chǎng)

舒適方案可長(zhǎng)期幫助保障飲料生產(chǎn)商設(shè)備或生產(chǎn)線高效運(yùn)行,，性能和可預(yù)見性都能達(dá)到峰值,。在整個(gè)合同期內(nèi)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的KHS科埃斯專家在客戶處駐點(diǎn)服務(wù),。除了按時(shí)和按需開展檢修工作外,，他們還會(huì)對(duì)日常維護(hù)任務(wù)和規(guī)格轉(zhuǎn)換提出改善建議，為故障分析和故障排除提供支持,，或指出日常操作中的待優(yōu)化之處,。要想極大限度縮短停機(jī)時(shí)間，關(guān)鍵是要盡可能提高現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵備品備件的可用性,。憑借多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn),，KHS科埃斯推薦的備品備件清單（RSPL）可極大程度保障關(guān)鍵備品備件都可在現(xiàn)場(chǎng)獲得；清單內(nèi)容可與工廠經(jīng)營(yíng)者單獨(dú)商定,。

精誠(chéng)攜手  合作典范

KHS科埃斯服務(wù)合同負(fù)責(zé)人Miriam Seilkopf：“在KHS科埃斯的服務(wù)合同關(guān)系中,，客戶擁有很大的自主權(quán)。即使客戶已經(jīng)選擇了一項(xiàng)具體的服務(wù)方案,，如有需要,，他們也可以預(yù)約附加服務(wù)?！?/span>

2015年,，寶萊納啤酒廠在慕尼黑以西落成。KHS科埃斯與該廠的關(guān)系,，堪稱上述自主化合作伙伴關(guān)系的典范,。該廠有六條在運(yùn)行的KHS科埃斯生產(chǎn)線：三條為可回收玻璃瓶生產(chǎn)線，其中一條用于彈簧蓋玻璃瓶,，其產(chǎn)能可高達(dá)50000瓶/小時(shí),，包含豐富的包裝選項(xiàng)，如六瓶裝,、紙箱裝,、板條箱裝,。另外還有一條是用于出口產(chǎn)品的不可回收玻璃瓶生產(chǎn)線,、一條產(chǎn)能可高達(dá)1000桶/小時(shí)的啤酒桶裝線、以及一條初始產(chǎn)能可高達(dá)30000罐/小時(shí)的易拉罐線,。2021年,，一條性能更強(qiáng)大的全新生產(chǎn)線取代了原易拉罐線，這條新生產(chǎn)線可處理高達(dá)90000罐/小時(shí)的易拉罐線,。

1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 知識(shí)交流

寶萊納啤酒集團(tuán)運(yùn)營(yíng)技術(shù)負(fù)責(zé)人Rainer Kansy：“當(dāng)我們從諾克海堡的舊址搬至朗格韋德時(shí),，我們都很清楚,，一切并不會(huì)自行地發(fā)展，需要我們?nèi)ネ苿?dòng)向前,。試運(yùn)行期間,，我們簽訂了一份初始年限為五年的全包服務(wù)合同，后來又續(xù)了兩年,。我們希望合作伙伴能為我們保駕護(hù)航,，和我們一起強(qiáng)化新系統(tǒng)的性能，將生產(chǎn)速度提升上來,?！?/span>

協(xié)議的服務(wù)項(xiàng)目是全年技術(shù)支持，包括由KHS科埃斯提供的年度全面檢修和所有備品備件,，以及與生產(chǎn)線一起供應(yīng)的第三方設(shè)備,。服務(wù)內(nèi)容還包含派遣現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師：初始啟動(dòng)階段共有十人，生產(chǎn)順利啟動(dòng)后減為五人,，最終保留三人,。

2 全新協(xié)議 專員協(xié)調(diào)

寶萊納啤酒集團(tuán)運(yùn)營(yíng)技術(shù)負(fù)責(zé)人Rainer Kansy：“目前為止，我們的知識(shí)交流涉及了由寶萊納和KHS科埃斯聯(lián)合開發(fā)制定的多種培訓(xùn)主題及改善措施,，其中一項(xiàng)措施便是優(yōu)化各自的效率,。我們共同對(duì)備品備件情況進(jìn)行監(jiān)控，以明確哪些是真正需要的,，哪些是不需要的,。七年過去了，我們的工程師現(xiàn)在可以自主進(jìn)行持續(xù)改善,?！?/span>

2022年，寶萊納該啤酒廠再次與KHS科埃斯進(jìn)行了洽談,，商談了適合其當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的新服務(wù)協(xié)議,。雖然未來將不再向?qū)毴R納提供全年技術(shù)支持的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，不過,，KHS科埃斯仍會(huì)安排一位協(xié)調(diào)員,，負(fù)責(zé)寶萊納啤酒集團(tuán)與KHS科埃斯在德國(guó)的五個(gè)生產(chǎn)基地之間的對(duì)接工作。這名協(xié)調(diào)員將在啤酒廠內(nèi)執(zhí)行協(xié)調(diào)和管理任務(wù),，包括管理備品備件,，KHS科埃斯為此設(shè)置了一個(gè)距離產(chǎn)線不到200米的代存?zhèn)}庫。

寶萊納啤酒集團(tuán)運(yùn)營(yíng)技術(shù)負(fù)責(zé)人Rainer Kansy：“我們酒廠的規(guī)模不小,，所以這個(gè)倉庫的地位和在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置直接聯(lián)系人一樣重要,。即使視頻通話很好用，但是，在飛速發(fā)展的商業(yè)領(lǐng)域,，視頻通話還是無法取代面對(duì)面的聯(lián)系,。”

3 快速響應(yīng) 分秒必爭(zhēng)

按照新服務(wù)合同的約定,，此項(xiàng)支持的部分內(nèi)容是與KHS Connect在線零備件智能采購平臺(tái)進(jìn)行全面連接,。因此，寶萊納可以實(shí)時(shí)查看倉庫庫存和價(jià)格,，或者觸發(fā)訂單,。

KHS科埃斯中歐業(yè)務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人Jürgen Thielen:“這種密切合作關(guān)系的最終目標(biāo)是建立快速的直接聯(lián)系，縮短彼此間的距離,。當(dāng)然,，大家都希望不要出現(xiàn)技術(shù)故障造成機(jī)器停機(jī)這類情況。但是,，如果這種事真的發(fā)生了,，那么我們就要分秒必爭(zhēng)。無論事發(fā)時(shí)間是周末還是半夜,，KHS科埃斯都會(huì)盡己所能地幫助啤酒廠解決問題,。”

寶萊納啤酒集團(tuán)運(yùn)營(yíng)技術(shù)負(fù)責(zé)人Rainer Kansy:“每當(dāng)我們遇到困難時(shí),，KHS總能快速響應(yīng),，及時(shí)提供支持，讓我們倍感欣慰,，這也是我極滿意的一點(diǎn),。”