前言?

懶人經(jīng)濟、無接觸服務……后疫情時代,，消費新需求不斷顯現(xiàn)，越來越多的服務型行業(yè)開始在同質(zhì)化競爭激烈的市場中開辟新的“賽道”,，期待突破“重圍”,，占領(lǐng)一席之地,，并獲取長足發(fā)展。對于傳統(tǒng)的洗衣行業(yè)而言,，如何探索創(chuàng)新模式滿足消費者需求成為廣大洗衣同仁關(guān)注的焦點,。

一、關(guān)于洗衣行業(yè)的再認識

洗衣行業(yè)發(fā)展前景潛力巨大

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，發(fā)達國家第三產(chǎn)業(yè)在GDP中占比超過70%以上,，歐美國家甚至超過80%。而國內(nèi)最新數(shù)據(jù)表明,，截至2022年,，中國第三產(chǎn)業(yè)在GOP中占比已從2012年的40.5%提升到了60%。這個數(shù)據(jù)一方面說明國家越來越強大,，一方面也說明老百姓對第三產(chǎn)業(yè)（服務行業(yè)）的需求與日俱增,。洗衣作為生活服務的重要組成部分，其市場前景發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>

客戶對洗滌品質(zhì)的需求提高

隨著服裝面料,、造型設計以及加工工藝的不斷進步,，加上老百姓消費水平的不斷提升，大家的服裝品質(zhì)也在不斷提升,。很多高檔衣物以及面料復雜的衣服已經(jīng)不能依靠家用洗滌獲得滿意的洗滌效果,，越來越多的消費者選擇將衣物送到洗衣店進行專業(yè)洗護，洗護市場品質(zhì)需求越來越高,。

洗衣行業(yè)受政策面影響小,，抗風險能力強

相比較前兩年“雙減”政策對于教育培訓行業(yè)的毀滅性打擊，洗衣作為生活便民服務行業(yè),，不但受政策影響較小,，甚至還會得到國家的大力支持，抗風險能力更強,。

二,、行業(yè)痛點及原因分析

行業(yè)內(nèi)卷嚴重，品牌競爭良莠不齊

洗衣品牌企業(yè)眾多,，加上業(yè)外資本介入也來分一杯羹，使得行業(yè)競爭更為激烈,。尤其是洗衣加盟行業(yè)比較混亂,，良莠不齊。部分加盟品牌以品牌加盟費,、設備利潤,、原材料費,、品牌使用費等為作為公司的核心利益，造成后續(xù)與加盟商之間出現(xiàn)各種問題,，拉低了整個加盟行業(yè)的口碑,，嚴重沖擊了洗衣市場的有序經(jīng)營。

房租和人力成本,，成為行業(yè)最大痛點

洗衣行業(yè)曾經(jīng)因為洗滌成本低,、洗滌收費相對高被認為是暴利行業(yè)，但是隨著疫情及洗衣產(chǎn)業(yè)鏈其它因素的共同影響,，已經(jīng)漸漸變成微利行業(yè),。高額的房租和人工成本逐漸演變?yōu)橄匆伦畲蠛诵膲毫ΑＲ蕴K州為例,，從2007年至現(xiàn)在,，房租成本漲了5-6倍，人力資源成本也漲了3-4倍,，而洗衣利潤卻沒什么明顯變化,，壓力可想而知。

單一的經(jīng)營模式越來越難

單一的經(jīng)營模式,，造成很多從業(yè)員收入來源太單一,，服務市場越來越狹隘。

三,、新零售新模式下的高品質(zhì)洗衣連鎖探索實踐

為了積極應對行業(yè)發(fā)展變化,，一七生活服務品牌近年來進行了積極的探索和實踐，致力打造“新零售新模式下的高品質(zhì)洗衣連鎖”業(yè)態(tài),。

打造洗衣5.0時代

所謂洗衣5.0時代,，是一七洗衣基于洗衣品牌化和“中央工廠+收衣店”集約生產(chǎn)模式的進一步提升，即線上線下一體化,、服務項目多元化的品牌集約模式,。該模式以洗衣客戶為引流目標，充分利用洗衣客戶對洗衣服務的認可和信賴,，開發(fā)生活服務相關(guān)的多元消費體系,，從而為客戶提供更多維度的生活服務項目。在確?？蛻舨辉黾尤魏蜗M成本的條件下,，擴大平均消費單量，增強一攬子生活服務需求同時滿足的良好體驗感,，進而達到實現(xiàn)洗衣企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的目標,。

開源節(jié)流

最好的開源方式就是打造一個高端品牌，吸引更多高端目標客戶。首先品牌需要總部統(tǒng)一包裝和發(fā)布,；其次需要一個良好的使用環(huán)境,，以便通過系統(tǒng)使用便捷引流獲客；第三是從單一化的洗衣收益模式變成多元化的商品加錯綜復雜的多元化服務模式來滿足客戶多樣化的個性需求,，同時增加門店收益,；第四，招募城市合伙人團隊,，快速拓展異地業(yè)務,。第五，致力使用新媒體運營手段推廣品牌,，快速利用公域到私域多渠道推動業(yè)務開展,。

節(jié)流方面，首先通過城市合伙人實現(xiàn)品牌對接,，通過總部集采設備,、化料等降低合伙人建廠的投資成本。其次通過品牌包裝和建設開發(fā)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng),，打造全網(wǎng)一卡通的經(jīng)營模式,，在所有加盟企業(yè)及線上平臺建立成熟的實時共享管理體系和結(jié)算體系，大力降低實際運營管理成本,。第三是加強與機器人公司的合作研發(fā),，進一步推動洗滌設備的智能化發(fā)展。第四是對接保險公司,，開發(fā)衣物保價險業(yè)務,，降低洗衣事故糾紛的賠付風險。此外,，通過與順豐等物流合作,，節(jié)約物流成本，做強品牌背書,，有效推進工廠化的標準管理,，門店的標準運營、團隊的服務,、產(chǎn)品開發(fā)等多方面的標準化,。

強化品質(zhì)與服務

洗衣行業(yè)客訴率高，洗衣店在洗衣旺季時,，連前臺都到后場幫忙生產(chǎn),，品質(zhì)及服務意識亟待加強。雖然洗衣是非標業(yè)務,，但如果能夠推動標準化建設,，同樣也能提升洗滌品質(zhì),，改善服務水平。

比如說針對不同材質(zhì)的羽絨服,、羊毛大衣、襯衫等制定相應的洗滌標準,，對同一類型的衣物使用統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一設備、統(tǒng)一流程,、統(tǒng)一的原輔材料,。一方面通過標準管控品質(zhì)，一方面大大降低人力資源需求?，F(xiàn)在很多洗衣工廠對優(yōu)秀洗衣技師依賴非常大,，一旦這個員工辭職了，工廠壓力就很大,，所以標準一旦建立,，就會開啟一鍵洗衣的輕松模式。門店就可以騰出精力來主抓服務跟營銷,。

當然,，服務也同樣需要標準,，既要學會與客戶換位思考，更要把事情做得讓客戶滿意舒心,。

服務品質(zhì)的提升也少不了標準制度的約束，比如接待禮儀,、電話禮儀,、前臺接待規(guī)范細則等。只有把品質(zhì)跟服務都做好,，洗衣品牌才能夠長久生存下去,。

打造“利益共同體”，靈活多變共進退

一七積極打造“利益共同體”,，探索的平臺共享模式,，改善傳統(tǒng)的洗衣加盟商跟品牌方在成本投入與實際運營收益之間的對立關(guān)系，讓會員粉絲通過平臺的多元消費產(chǎn)生實際收益,，然后把80%的利潤全部讓利給加盟商或城市合伙人,，以洗衣消費帶動多元消費體系實現(xiàn)盈利，切實解決老百姓最后1km的消費問題,，迅速融入社區(qū)經(jīng)濟圈,，通過實體門店、城市合伙人,、社區(qū)店,、合作店,、超市店、驛站店等多重經(jīng)營進行模式打通,，實現(xiàn)品牌長期共贏,、同進退，共發(fā)展,，更好地適應瞬息萬變的市場,。

區(qū)域經(jīng)營，抱團取暖,，1+1>2

傳統(tǒng)加盟大多是區(qū)域性個體加盟,，而一七打造的是區(qū)域共同發(fā)展。一旦一七生活品牌進駐任何城市,，就會在當?shù)卣心假Y源型城市合伙人,，打造公平開放的共享平臺，將品牌建廠與門店運營管理同步推進,，實現(xiàn)1+1>2的抱團運營模式,。

打破傳統(tǒng)，不進則退

  大家知道,，近年來方便面銷量越來越差,，其實打敗方便面的不是同行，而是方便快捷的外賣,。因此,，行業(yè)競爭的壓力也許不僅僅在于同行，還在于外界的壓力,。眾所周知,，現(xiàn)在物流、物業(yè),、驛站等都在切入洗衣行業(yè),，如果我們洗衣行業(yè)自身不做改變，不做突破,，很有可能在未來的某一天湮滅在激烈的市場競爭中,。